Vahvuuksien ja intohimojen mukainen rooli – konseptipäällikkö Annan ura on kasvanut Kielon mukana
Kielon konseptipäällikkö Anna Väisänen vastaa siitä, miltä Kielo tuntuu. Asiakaskokemuksen ammattilainen päätyi Kielolle sattumien kautta ja on yli vuosikymmenen aikana nähnyt Kielon kasvun paikallisesta toimitilayhtiöstä koko Suomen kattavaksi hyvän työn paikaksi.
Syntyperäinen jyväskyläläinen valmistui alun perin tradenomiksi ja jatkoi opintoja sen jälkeen ruotsin, saksan ja venäjän kieltenopettajaksi. Pienten lasten vanhempana opintojen vaatima opiskelijavaihto ulkomailla ei tullut kysymykseen, joten oli etsittävä uusi suunta. Anna päätyi töihin Innovan aulapalveluun 2011 ja eteni sen jälkeen eri rooleihin, ensin aulapalvelun esihenkilöksi ja myöhemmin palvelupäälliköksi.
Kielo osti Jyväskylän kohteet 2017, ja vain puolessa vuodessa Anna ja tiimi ryhtyivät rakentamaan nykyisiä Kielon perustuksia Jyväskylässä – laadukasta palvelua ja toimivia teknisiä toteutuksia, joita täyden palvelun talon asiakkaat tarvitsevat. Kielon laajentuessa myös Annan rooli on muovautunut konseptipäälliköksi ja yhteensä hän johtaa 9 henkilön tiimejä Jyväskylässä ja Lappeenrannassa.
”Vastaan siitä, että palvelut sujuvat ja asiakkaamme Jyväskylässä ja Lappeenrannassa voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa. Hoidan mm. kilpailutuksia, yhteistyökumppanuuksia ja käytännön toteutuksia. Roolissani pääsen vaikuttamaan siihen, miten vuokralaisten tarpeet kohdataan ja he viihtyvät – ideoin tiimissäni eri keinoja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseen. Ne voivat olla isoja linjoja vuokrauksesta muuttoon ja muutostöihin, tai käytännön asioita ja arjen piristystä, kuten tapahtumia asiakkaillemme”.
Konseptipäällikkönä Anna seuraa myös toimialan ja kehittämisen tarpeita. Kun ennen toimitiloja etsivät painottivat pääasiassa neliötehokkuutta, nyt toivotaan entistä monipuolisemmin palveluita, monitoimitiloja ja kohtaamisen paikkoja. Anna arvostaa Kielossa sen ydintä – täällä tehdään töitä ihmiseltä ihmiselle. Kollegat ja asiakkaat ovat työn paras puoli. Anna korostaa myös verkostojen ja kumppaneiden merkitystä. Tiimissä jokainen tuo oman osaamisensa mukaan, ja asiakkaita palvellaan parhaalla paikallisella osaamisella. Yhteinen päämäärä ja tavoitteet ohjaavat tekemistä oikeaan suuntaan. Vaikka sattuma vei uran luokkahuoneen sijasta kiinteistöalalle, on kieltenopettajan koulutuksesta edelleen iloa: monipuolisen kumppaniverkoston ja kansainvälisen asiakaskunnan kanssa laaja kielitaito on etu niin asiakaspalvelussa ja yhteistyössä
”Viimeksi eilen hyödynsin venäjäntaitojani kiinteistön ylläpidosta vastaavan paikallisen kumppanimmen työntekijöiden kanssa jutellessa!”
Kielolla pääsee kasvamaan omia vahvuuksia hyödyntäviin rooleihin. Työssä voi hyödyntää monipuolisesti luovuuttaan, rohkeuttaan ja neuvottelutaitojaan. Hyvät verkostoitumistaidot ja uskallus laittaa itseään likoon ovat nekin hyviä kielolaisen ominaisuuksia. Anna suosittelee Kieloa ammattilaisille, joilla asiakaspalvelu tulee sydämestä. Annan tavoitteena työelämässä on tuoda työhön inspiraatiota, innostusta ja tukea tiimin onnistumisia. Kiitosten ja palautteen perusteella tavoite on täyttynyt.
Tutustu Annaan ja muihin Jyväskylän kielolaisiin täällä.
